Privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026. Aplica al sitio www.lobbia.cl, al panel web y a la aplicación móvil lobbIA para iOS y Android.

1. Quién es responsable

Lobbia es un servicio de inGtz SpA, sociedad constituida en Chile, que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Cuando un condominio contrata Lobbia, su administración decide qué unidades y personas se registran en la plataforma; en ese ámbito, la administración del condominio es también responsable frente a sus residentes y Lobbia trata los datos por cuenta de ella, conforme al contrato de servicio.

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa que la reemplace o complemente, incluida la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos necesarios para operar la comunidad. Según tu rol en el condominio, pueden ser:

Categoría	Datos	Quién los aporta
Identificación	Nombre y apellidos, RUT, correo electrónico, teléfono, foto de perfil (opcional).	La administración al registrarte; tú al completar tu perfil.
Unidad y familia	Unidad que habitas, si eres titular, integrantes de tu grupo familiar y su vínculo contigo, contacto de emergencia.	La administración y el titular de la unidad.
Mascotas y vehículos	Nombre, especie, raza, foto de la mascota; patente, marca y modelo del vehículo.	Tú, de forma voluntaria.
Accesos y visitas	Pases de visita que creas (nombre y RUT del visitante, fecha), registro de ingresos y salidas, uso de estacionamiento de visitas.	Tú y la conserjería.
Encomiendas	Aviso de llegada, foto del paquete, nombre de quien retira.	La conserjería.
Gastos comunes y pagos	Estado de cuenta de tu unidad, historial de pagos y comprobantes. No almacenamos datos de tarjetas: el pago lo procesa el proveedor de pagos.	La administración y el proveedor de pagos.
Comunidad	Publicaciones y reacciones en el mural, votos en consultas, solicitudes a la mesa de ayuda y sus conversaciones, fotos que adjuntas a una solicitud de la mesa de ayuda o a un reporte de un problema de la plataforma, reservas de espacios comunes.	Tú.
Mercado vecinal	Los avisos que publicas (título, descripción, precio, categoría y, si quieres, una foto) y los mensajes que intercambias con otro vecino a propósito de un aviso. Un mensaje solo lo ven quien lo escribe y quien lo recibe.	Tú y el vecino con quien conversas.
Reportes, bloqueos y normas	Si reportas contenido: quién reporta, el motivo que eliges, el detalle opcional que escribes, un extracto del contenido reportado, el nombre de su autor y cómo se resolvió el reporte. Si bloqueas a un vecino: a quién y desde cuándo. Además, la fecha en que aceptaste las normas de la comunidad.	Tú; la administración, al resolver el reporte.
Conserjería	Turnos, marcaje de ingreso y salida con ubicación en ese momento, bitácora e incidentes.	El conserje y la administración.
Técnicos	Identificador del dispositivo para notificaciones, sistema operativo y versión de la app, dirección IP y registros de acceso y de auditoría. Además, la fecha de tu último ingreso y si fue por la web o la app. También se guarda un historial de tus ingresos (fecha y hora, web o app, dirección IP y navegador) por 180 días. Ambos datos solo los ve el equipo de soporte de Lobbia para resolver problemas; la administración de tu condominio no los ve.	Tu dispositivo, automáticamente.

3. Permisos del teléfono

La app pide cada permiso en el momento en que lo necesita, y puedes revocarlo desde los ajustes de tu teléfono:

Micrófono: solo durante una llamada de citofonía con la conserjería. Las llamadas se transmiten en tiempo real y el audio no se graba ni se almacena; sí quedan registrados la fecha, la hora y la duración de la llamada.
Cámara y fotos: para tu foto de perfil, la de tus mascotas, adjuntar imágenes a una solicitud y, en conserjería, fotografiar encomiendas. En el perfil de conserje, la cámara también lee el código QR del pase de una visita: la imagen se analiza en el propio teléfono y no se guarda ni se envía; a Lobbia solo llega el texto del código, para comprobar que el pase es válido.
Ubicación: únicamente en el perfil de conserje, en el instante en que marca el ingreso o la salida de su turno. No hay seguimiento de ubicación en segundo plano.
Notificaciones: para avisarte de visitas, encomiendas, anuncios y llamadas entrantes. Puedes elegir cuáles recibir desde Ajustes y Privacidad dentro de la app.
Llamadas del sistema: para que una llamada de la conserjería suene en tu teléfono como una llamada normal, incluso con la app cerrada.

4. Para qué los usamos

Operar la comunidad: identificarte como residente o conserje, controlar accesos, gestionar visitas, encomiendas, reservas y comunicaciones.
Administrar los gastos comunes de tu unidad y emitir comprobantes de pago, cuando tu condominio contrata ese plan.
Conectar la citofonía entre tu unidad y la conserjería.
Enviarte notificaciones relacionadas con tu comunidad. No enviamos publicidad.
Mantener la seguridad del servicio, detectar usos indebidos y llevar registros de auditoría exigidos por la administración o por la ley.
Atender tus solicitudes y responder tus consultas.
Moderar los espacios comunes: recibir y revisar reportes de contenido y respetar los bloqueos entre vecinos.

Reportes y bloqueos. Cualquier vecino puede reportar una publicación del mural, un aviso del mercado vecinal o un mensaje que recibió, y bloquear a quien lo escribió. Un reporte lo ve la administración de tu condominio, que puede ocultar el contenido o descartar el reporte; ni el vecino reportado ni los demás vecinos ven quién reportó. Tu lista de bloqueados es tuya: ni la persona bloqueada ni la administración la ven, y puedes deshacerla en Ajustes, en Vecinos bloqueados. Si el contenido es grave o un reporte no se atiende, escríbenos a soporte@lobbia.cl: lo revisamos dentro de 24 horas. Antes de publicar, un filtro automático frena los insultos y las amenazas claras; no toma ninguna otra decisión sobre tu cuenta.

La base que legitima el tratamiento es la ejecución del contrato entre tu condominio y Lobbia, el cumplimiento de obligaciones legales de la comunidad y, para los permisos del teléfono y los datos que aportas voluntariamente, tu consentimiento.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio:

Tu condominio: la administración y la conserjería ven los datos de las unidades que gestionan. Otros residentes solo ven lo que tú publicas en espacios comunes, como el mural o el mercado vecinal. La administración, además, ve los reportes de contenido y quién los hizo.
Proveedores de infraestructura: alojamiento de servidores y bases de datos.
Apple y Google: entrega de notificaciones y de llamadas entrantes a tu teléfono (APNs y Firebase Cloud Messaging), y las tiendas de aplicaciones. En Android, Firebase asigna a cada instalación de la app un identificador propio y recibe datos técnicos, como la versión de la app y del sistema, para poder entregar los mensajes.
Expo: servicio de notificaciones push de la app.
Metered: servidores de retransmisión que hacen posible el audio de la citofonía cuando los teléfonos no pueden conectarse directamente. Solo transportan el audio en tiempo real; no lo conservan.
Google (servidores STUN): para armar una llamada de citofonía, tu teléfono —o tu navegador, si llamas desde el panel web— le pregunta a un servidor público de Google (stun.l.google.com o stun1.l.google.com) con qué dirección de internet se ve desde afuera. Por eso Google ve tu dirección IP, el puerto y la hora de la consulta; no recibe el audio de la llamada, ni tu nombre, ni con quién hablas.
Google ML Kit (solo en Android): la biblioteca que lee los códigos QR en el perfil de conserje. Lee el código en el teléfono, sin enviar la imagen; al usarla, Google recibe datos técnicos de diagnóstico y de uso —información del dispositivo y de la app, métricas de rendimiento y un identificador de la instalación—. En iPhone el código lo lee el sistema de Apple.
Flow: proveedor chileno de pagos en línea que procesa los pagos de gastos comunes y guarda los datos de tu medio de pago bajo su propia política.
Bird: envío de mensajes de WhatsApp, solo si tu condominio activa ese canal.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos contractualmente medidas de protección equivalentes a las de esta política.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras tu unidad esté activa en la comunidad y tu condominio mantenga el servicio.
Los registros de visitas, encomiendas, bitácora y pagos se conservan por el tiempo que la administración necesite para rendir cuentas a la comunidad y por los plazos que exija la ley. Vencidos esos plazos se eliminan o se anonimizan.
Las publicaciones del mural y las consultas se conservan como parte del historial de la comunidad, salvo que las elimines o lo haga la administración.
Los avisos del mercado vecinal y sus mensajes se conservan mientras tu condominio mantenga el servicio. Puedes eliminar tus avisos, y la administración puede retirar cualquier aviso junto con sus mensajes.
Un reporte de contenido se conserva como registro de moderación de tu condominio, también después de resuelto o de que su autor borre la publicación; por eso guarda un extracto. Tus bloqueos duran hasta que los deshagas.
Los archivos que la administración de tu condominio nos manda para que carguemos sus unidades y propietarios (con nombres, RUT y correos) se guardan en una carpeta privada, solo los abre el equipo de Lobbia que hace la carga y se eliminan a los 90 días. Del envío queda solo un registro: quién lo mandó, la fecha, el nombre de cada archivo, su tamaño y una huella digital que permite comprobar que no se alteró; la nota que acompañaba el envío se borra junto con los archivos.
Los registros técnicos de seguridad se conservan por un plazo acotado y se eliminan de forma rotativa.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, pedir su cancelación o supresión, oponerte a ciertos tratamientos y, cuando la ley lo contemple, obtener su portabilidad.

Varias de estas acciones las puedes hacer tú mismo desde la app, en Ajustes y Privacidad: actualizar tus datos de contacto, cambiar o quitar tu foto de perfil, elegir qué notificaciones recibes y gestionar tus mascotas, vehículos e integrantes. Para todo lo demás, escríbenos al correo indicado en la sección de contacto o dirígete a la administración de tu condominio. Respondemos dentro de los plazos legales y podemos pedirte que acredites tu identidad antes de actuar.

8. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de la app lobbIA y tus datos personales cuando quieras, seas residente, propietario o conserje:

Desde la app: entra a Ajustes, toca Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña. Se cierra tu sesión en todos tus dispositivos en ese mismo momento.
Sin la app: escríbenos a contacto@lobbia.cl desde el correo asociado a tu cuenta, con tu nombre y tu condominio. También puedes pedírselo a la administración de tu condominio.

Procesamos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por correo cuando está lista. Si cambias de idea antes de que se cumpla el plazo, vuelve a entrar con tu clave y la cancelamos.

Qué se borra: tus datos de perfil (nombre, RUT, correo, teléfono), tu foto, tus mascotas, vehículos, visitas frecuentes, preferencias y los tokens de notificaciones de tus dispositivos.

Qué se conserva: los registros que la comunidad debe guardar por obligación legal o para rendir cuentas —pagos y comprobantes, ingresos ya registrados en conserjería, votos y actas— se mantienen desvinculados de tu identidad, por los plazos que exige la ley, y luego se eliminan o se anonimizan. Lo que publicaste en el mural y en el mercado vecinal y tus mensajes a otros vecinos siguen en la comunidad, pero se muestran como de «Cuenta eliminada». Los reportes de contenido se conservan como registro de moderación del condominio.

9. Seguridad

Toda la comunicación entre tu dispositivo y Lobbia viaja cifrada. El acceso a la información está limitado por rol, las sesiones usan credenciales de corta duración que puedes revocar cerrando sesión en todos los dispositivos, y las acciones sensibles quedan en un registro de auditoría. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos a ti y a tu condominio con la mayor rapidez posible.

10. Menores de edad

Lobbia está dirigida a personas mayores de 18 años. Si el titular de una unidad registra como integrantes a menores de edad, lo hace en su calidad de representante y solo con los datos mínimos para identificarlos en la comunidad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización, y te avisaremos por la app cuando el cambio sea relevante.

12. Contacto

Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@lobbia.cl.