Soporte de Lobbia
1. Contacto
Dudas de uso y fallas: escríbenos a soporte@lobbia.cl. Cuéntanos tu nombre, tu condominio y qué estabas haciendo cuando pasó; si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Consultas generales, comerciales y de privacidad: contacto@lobbia.cl.
Para asuntos de tu comunidad (cobros, reservas, accesos, reglamento) la primera puerta es la administración de tu condominio: ella decide y gestiona esos temas.
2. Eliminar tu cuenta
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales cuando quieras: desde la app, en Ajustes > Eliminar mi cuenta, o escribiéndonos por correo. Los pasos, los plazos y lo que se borra y lo que se conserva están en la sección «Eliminar tu cuenta y tus datos» de la política de privacidad.
3. Reportar o bloquear
Lobbia no tolera el contenido ofensivo, abusivo o ilegal ni el acoso entre vecinos (normas de la comunidad). Si ves algo así en el mural o en el mercado vecinal:
- Reportar: en la publicación, el aviso o el mensaje, toca Reportar y elige un motivo (spam o publicidad, contenido ofensivo, acoso o amenazas, estafa u otro). Tu reporte es confidencial y llega a la administración de tu condominio, que lo revisa y puede ocultar el contenido.
- Bloquear: toca Bloquear junto a la publicación de ese vecino. Dejarás de ver sus publicaciones y sus mensajes. Puedes deshacerlo cuando quieras desde Ajustes > Vecinos bloqueados.
Si el problema es urgente o grave, además de reportarlo avísale a la administración de tu condominio o escríbenos a soporte@lobbia.cl: revisamos los reportes de contenido ofensivo dentro de 24 horas.
4. Preguntas frecuentes
¿Cómo entro a la app?
Tu cuenta la crea la administración de tu condominio; no hay registro abierto. Cuando te da de alta recibes un correo con tus credenciales iniciales, que debes cambiar en tu primer acceso. Si no te llegó, pídele a la administración que revise tu correo en el sistema.
Olvidé mi clave
Entra a Recuperar clave e ingresa el correo de tu cuenta: te enviaremos un enlace para elegir una nueva. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam y confirma con la administración que tu correo esté bien escrito.
Mi condominio no usa Lobbia
Lobbia se contrata por condominio, así que sin esa contratación no hay cuentas para sus residentes. Puedes pedirle a tu administración o a tu comité que lo evalúen: en Pedir demo los contactamos y les mostramos cómo funciona.
La app no me deja publicar
Revisa estas causas, de la más común a la menos común:
- La primera vez te pedimos aceptar las normas de la comunidad; sin eso no se envía la publicación.
- Tu texto tiene palabras que no están permitidas (insultos o amenazas). Cámbialo y vuelve a intentarlo.
- El mural o el mercado vecinal no está activo en el plan de tu condominio: consúltalo con la administración.
- No tienes conexión a internet o tu sesión venció: cierra sesión, vuelve a entrar e inténtalo de nuevo.
Si sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@lobbia.cl con tu condominio y una captura del mensaje que ves.