Términos y condiciones
1. El servicio
Lobbia es una plataforma de gestión de comunidades operada por inGtz SpA (en adelante, "Lobbia"). Permite a la administración, la conserjería y los residentes de un condominio gestionar accesos y visitas, citofonía, encomiendas, comunicaciones, reservas de espacios comunes y, según el plan contratado, gastos comunes, pagos en línea, asambleas y herramientas de operación.
El servicio se contrata por cada condominio. Las funciones disponibles para ti dependen del plan que tu comunidad haya contratado y del rol que la administración te asigne.
Lobbia ofrece cinco planes mensuales: Base, Avanzado, Financiero, Operación y Full, cada uno con los módulos que incluye. Además del plan, un condominio puede tener módulos contratados aparte y activar complementos por uso (como los avisos por WhatsApp), que se cobran adicionalmente. Todo cambio de plan, de módulos contratados aparte o de complementos por uso rige desde la siguiente facturación: hasta ese momento el condominio sigue operando con las condiciones vigentes.
2. Cuentas y acceso
- Tu cuenta la crea la administración de tu condominio. Recibes credenciales iniciales que debes cambiar en el primer acceso.
- Eres responsable de mantener en reserva tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso indebido, cambia tu contraseña de inmediato y avisa a la administración.
- Puedes cerrar la sesión en todos tus dispositivos desde Ajustes y Privacidad. La administración puede suspender o dar de baja cuentas cuando la persona deja de pertenecer a la comunidad.
3. Uso aceptable
Te comprometes a usar Lobbia de buena fe y conforme a la ley y al reglamento de tu comunidad. En particular, no debes:
- Registrar datos falsos, suplantar a otra persona ni crear pases de visita para terceros que no autorizas.
- Publicar en el mural o en las consultas contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que vulnere la privacidad de otros residentes.
- Interferir con el funcionamiento del servicio, intentar acceder a datos de otras unidades o eludir los controles de acceso.
- Usar la citofonía o las notificaciones para fines distintos de la operación de la comunidad.
La administración de tu condominio puede moderar o retirar contenido publicado en los espacios comunes y Lobbia puede suspender cuentas que infrinjan estos términos. Las normas de la comunidad detallan cómo.
4. Normas de la comunidad
El mural, el mercado vecinal y los mensajes entre vecinos son un espacio compartido por personas que viven juntas. Para cuidarlo rigen estas normas, que aceptas antes de tu primera publicación:
- Tolerancia cero con el contenido ofensivo, abusivo o ilegal —insultos, amenazas, discriminación, estafas, contenido sexual o violento— y con los usuarios que acosan a otras personas.
- Reportar y bloquear: cualquier vecino puede reportar una publicación, un aviso o un mensaje y bloquear a quien lo escribe, desde la app o el panel web. Los reportes son confidenciales.
- La administración de tu condominio revisa los reportes y puede ocultar el contenido reportado. Si el contenido es grave o tu reporte no se atiende, escríbenos a soporte@lobbia.cl: lo revisamos dentro de 24 horas.
- Lobbia puede eliminar contenido que infrinja estas normas y bloquear las cuentas que lo publican o que acosan a otros usuarios.
- Antes de publicar revisamos el texto de forma automática: no se publican insultos ni amenazas claros. Si el filtro frena tu publicación, edítala y vuelve a intentarlo.
Para saber cómo reportar o bloquear, o para pedir ayuda con un reporte, visita Soporte.
5. Contenido que publicas
Conservas la titularidad de lo que publicas. Al hacerlo, autorizas a Lobbia y a tu comunidad a mostrarlo dentro de la plataforma para los fines del servicio. Eres responsable de contar con el derecho a publicar el contenido, incluidas las fotografías en las que aparecen otras personas.
6. Pagos en línea
- Cuando tu condominio contrata el plan correspondiente, puedes pagar tus gastos comunes en línea. El pago lo procesa Flow, proveedor chileno de pagos, bajo sus propias condiciones. Lobbia no almacena datos de tarjetas.
- Los montos, fechas y recargos los define la administración de tu comunidad de acuerdo con la ley de copropiedad y el reglamento del condominio. Lobbia solo los exhibe y registra el pago.
- Los comprobantes que emite la plataforma acreditan el pago recibido. Cualquier diferencia en tu estado de cuenta debes plantearla a la administración.
- Las devoluciones se gestionan con la administración y se procesan a través del mismo proveedor de pagos.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Lobbia esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido: puede haber mantenimientos, fallas de terceros o de las redes de comunicación. La citofonía depende de la conexión a internet de ambos teléfonos y no reemplaza a los servicios de emergencia. El botón de emergencia de la app avisa a tu comunidad; ante una emergencia real, llama siempre a los números de emergencia oficiales.
El soporte se presta a través de la administración de tu condominio y del correo soporte@lobbia.cl; las preguntas frecuentes están en Soporte.
8. Propiedad intelectual
Lobbia, su software, diseño, marcas y contenidos son de propiedad de inGtz SpA o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, personal y revocable para usar la app y el panel en tu calidad de miembro de la comunidad, sin derecho a copiarlos, modificarlos, descompilarlos ni distribuirlos.
9. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
10. Responsabilidad
Lobbia es una herramienta de apoyo a la gestión de tu comunidad. Las decisiones sobre accesos, cobros, reservas, sanciones y comunicaciones las toma la administración del condominio conforme a la ley y su reglamento. En la máxima medida que permita la ley chilena, Lobbia no responde por daños indirectos ni por perjuicios derivados del uso indebido del servicio, de decisiones de la administración, de fallas de proveedores externos o de la indisponibilidad temporal de la plataforma.
11. Cambios
Podemos modificar estos términos cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos por la app. Si continúas usando el servicio después de un cambio, se entiende que lo aceptas.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
13. Contacto
Consultas sobre estos términos: contacto@lobbia.cl.